Aftersales Medewerker

Wil jij elke dag het verschil maken voor onze klanten? Word jij blij van het oplossen van vragen, het afhandelen van serviceverzoeken en het bieden van een topklantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar een Aftersales Medewerker. Als Aftersales medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten na ontvangst van onze leveringen.  Je helpt hen met vragen over producten, leveringen, retouren en garantie. Je zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, vriendelijk en efficiënt verloopt. Dankzij jouw inzet ervaren klanten dat we doen wat we beloven – en meer.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;

• Afhandelen van klachten, retouraanvragen en garantieclaims;

• Bewaken van de voortgang van cases in het CRM/ERP-systeem;

• Afstemmen met collega’s van Verkoop, Logistiek, Kwaliteit en Boekhouding;

• Signaleren van terugkerende issues en meedenken over procesverbeteringen;

• Actief bijdragen aan klanttevredenheid en klantloyaliteit.

Wat breng je mee?

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau;

• 1–3 jaar ervaring in customer service, aftersales of klachtenafhandeling;

• Vloeiend in Nederlands, professioneel vaardig in Engels;

• Een derde taal zoals Duits of Frans is een pré;

• Je werkt nauwkeurig, blijft rustig onder druk en schakelt snel tussen taken;

• Je bent digitaal vaardig en pakt systemen snel op (CRM/ERP);

• Je communiceert helder en klantgericht, denkt oplossingsgericht vooruit en weet zowel zelfstandig als in teamverband kansen om te zetten in actie.

Wat bieden wij?

Welke functie jij ook beoefend, wij waarderen jou enorm! Als je bij ons aan de slag gaat willen wij de waardering ook laten blijken, zo kun je bij ons rekenen op het volgende:

• Een afwisselende functie in een dynamische, internationale omgeving;

• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen, waarbij je nog 4 extra dagen kan verdienen!

• Een premievrije pensioenregeling. Hierdoor houd je maandelijks netto meer salaris over;

• Bij EDCO hebben we flexibele werktijden, dagelijks kun je tussen 08:00 - 09:00 starten;

• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en cursussen via de EDCO Academy;

• Een zeer actieve activiteitencommissie waarbij we meerdere keren per jaar uitjes hebben.