ICT Servicedesk Medewerker

Ben jij klaar om je ICT-vaardigheden in te zetten binnen een groeiende organisatie? Voor onze groep, bestaande uit EDCO, SHI, Edelman, Newco en MAXECOM zoeken we een ICT Servicedesk Medewerker. Je werkt nauw samen met ons gemotiveerde ICT-team, zorgt voor technische ondersteuning en werkt mee aan de verdere ontwikkeling van onze systemen.

Over de rol

Samen met een team van ICT collega's binnen de groep ben je het aanspreekpunt en het gezicht van de ICT servicedesk in Eindhoven. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de ICT servicedesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde vragen vanuit de organisatie.

Daar waar nodig ondersteun je onze 1200 medewerkers binnen de groep. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar andere oplosgroepen.

Wat ga je doen?

• Analyseren, oplossen, beantwoorden en bewaken van serviceverzoeken die binnenkomen via de servicedesk;

• Vriendelijk en duidelijk communiceren met gebruikers over de voortgang van hun serviceverzoeken;

• Ondersteunen van collega's bij het optimaal gebruiken van onze ICT-oplossingen;

• Registreren en verwerken van tickets in onze ITSM-tool (TOPdesk);

• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk.

Wat jij meebrengt

• Mbo werk- en denkniveau in de richting van ICT of een gerelateerd vakgebied;

• Affiniteit met ICT en serviceverlening;

• Je bent klantgericht, servicegericht, communicatief vaardig en proactief;

• Ervaring met Microsoft 365, werkplek, printing, clouddiensten en ITSM-tools zijn een pré;

• Je hebt goede kennis van de Nederlandse taal in woord- en geschrift.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris - afhankelijk van je werkervaring en opleiding bespreken we je salariswens;

• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen, waarbij je nog 4 extra dagen kan verdienen!

• Bij EDCO hebben we flexibele werktijden, dagelijks kun je tussen 07:00 - 09:00 starten;

• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en cursussen via de EDCO Academy;

• Een zeer actieve activiteitencommissie waarbij we meerdere keren per jaar uitjes hebben.