Key account support lead

Ben jij een ervaren leider en echt mensen mens met een scherp oog voor processen en klanttevredenheid? In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en aansturen van de Account Support organisatie. Je werkt op strategisch niveau en zorgt ervoor dat de dienstverlening richting key accounts consistent, efficiënt en van hoge kwaliteit is.

Je bent een verbindende schakel tussen teams en stakeholders en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving en interne processen. Je stuurt in deze rol een team van 18 FTE aan en bent daarbij verantwoordelijk voor de efficiency en productiviteit van het team.

Wat ga je doen?
Als Key Account Support Lead geef je richting aan de Account Support functie en zorg je voor optimale prestaties binnen het team.

• Aansturen en ontwikkelen van de Account Support organisatie via de Senior KAS captains, waarbij coaching, samenwerking en eigenaarschap centraal staan;

• Waarborgen van een stabiele operatie en het nakomen van klantafspraken, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid;

• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen order-to-cash en klantondersteuning, van analyse tot implementatie;

• Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantvraagstukken en ondersteunen bij het vinden van structurele oplossingen;

• Samenwerken met andere afdelingen en optreden als verbindende schakel binnen de organisatie;

• Schakelen met stakeholders op operationeel en strategisch niveau en rapporteren over prestaties en voortgang;
  

Wat breng je mee?
Je bent een stevige gesprekspartner die zowel operationeel als strategisch kan schakelen en energie krijgt van het verbeteren van processen en teams.

• Minimaal 10+ jaar ervaring in leidinggevende rollen, waarvan minimaal 5+ jaar in een klantgerichte omgeving;

• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden;

• Ervaring met procesoptimalisatie en verandermanagement binnen teams;

• Ervaring met CRM- en ERP-systemen en het verbeteren van datakwaliteit;

• Een mensgerichte leiderschapsstijl met aandacht voor ontwikkeling;

• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden
Welke functie jij ook beoefent, wij waarderen jou enorm! Als je bij ons aan de slag gaat willen wij de waardering ook laten blijken, zo kun je bij ons rekenen op het volgende:

• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen, waarbij je nog 4 extra dagen kan verdienen;

• Een premievrije pensioenregeling. Hierdoor houd je maandelijks netto meer salaris over;

• Bij EDCO hebben we flexibele werktijden, dagelijks kun je tussen 07:00 – 09:00 starten;

• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en cursussen via de EDCO Academy;

• Een zeer actieve activiteitencommissie waarbij we meerdere keren per jaar uitjes hebben.