Teamlead Account Support

Ben jij sterk in klantcontact én krijg je energie van het begeleiden van collega’s? Als Teamlead Account Support combineer je jouw operationele kennis met een coachende rol en zorg je samen met je team voor tevreden key accounts. Word jij enthousiast van deze combinatie? Lees dan snel verder!

Jouw rol

Als Teamleader Account Support ben je het meewerkend teamlead van een kleiner Key Account Support-team binnen jouw regio. Je bent verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces van een aantal key accounts en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Daarnaast stuur je het team dagelijks operationeel aan, coach je collega's en ben je het eerste aanspreekpunt bij vragen en escalaties. Je bewaakt de afgesproken SLA's en draagt actief bij aan een optimale klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces van jouw key accounts;

• Dagelijkse aansturing van het Key Account Support-team op prioriteiten, planning en uitvoering;

• Coachen en ondersteunen van collega's in hun dagelijkse werkzaamheden;

• Bewaken van SLA's, orderverwerking en backorders;

• Coördineren van complexe klantvragen en escalaties;

• Afstemmen met interne afdelingen om leveringen, facturatie en logistieke vraagstukken op te lossen;

• Vertegenwoordigen van Account Support in multidisciplinaire overleggen;

• Bijdragen aan continue verbetering van processen en teamontwikkeling.

Wie ben jij?

• Ervaring binnen een commerciële omgeving, bij voorkeur retail, met affiniteit voor logistiek en sales;

• Je vindt het leuk om collega's te begeleiden, te coachen en het voortouw te nemen wanneer dat nodig is;

• Sterk in overzicht houden, prioriteiten stellen en efficiënt werken;

• Proactief, oplossingsgericht en verantwoordelijk, met een hands-on mentaliteit en voorbeeldrol binnen het team;

• Je communiceert gemakkelijk in zowel Nederlands als Engels.

• Spreek je ook nog een vreemde taal zoals Frans, Spaans of Pools. Dat is een grote pré

Wij bieden

Welke functie jij ook beoefend, wij waarderen jou enorm! Als je bij ons aan de slag gaat willen wij de waardering ook laten blijken, zo kun je bij ons rekenen op het volgende:

• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen, waarbij je nog 4 extra dagen kan verdienen!

• Een premievrije pensioenregeling. Hierdoor houd je maandelijks netto meer salaris over;

• Bij EDCO hebben we flexibele werktijden, dagelijks kun je tussen 07:00 - 09:00 starten;

• Telefoon en laptop krijg je van ons;

• Een zeer actieve activiteitencommissie waarbij we meerdere keren per jaar uitjes hebben.