Customer Service Teamlead

Functieomschrijving

Als Customer Service Teamlead bij MaxiMondo ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw afdeling. Jij stuurt en coacht het team om een uitstekende klanttevredenheid te realiseren. Daarnaast ontwikkel je richtlijnen en processen en bereid je onze klantenservice voor op de aankomende groei van MaxiMondo.

Als geenander weet jij hoe belangrijk je klanten zijn en om ze vriendelijk te woord te staan, zodat zij de beste service ervaring krijgen. Bij problemen denk jij in oplossingen zodat de klant geholpen is en tevreden het gesprek kan afsluiten. Of het nu gaat om vragen over producten, bestellingen, leveringen of retourzendingen, jij bent er om de klant te helpen via verschillende communicatiekanalen zoals e-mail, telefoon en chat.

Daarnaast werk je nauw samen met interne teams, zoals logistiek en verkoop, om klantgerichte oplossingen te bieden en de tevredenheid van de klant te waarborgen. Je monitort en stuurt de account health op diverse marketplaces bij en hebt oog voor veelvoorkomende problemen en mogelijke verbeteringen om de servicekwaliteit voortdurend te verhogen.

Functie-eisen

Wie zijn wij?

Wij zijn MaxiMondo een internationale zelfstandige e-commerce organisatie met een uitgebreid assortiment aan non-food producten uit de EDCO Groep bedrijven. We bieden betaalbare producten voor in- en om het huis, zodat klanten kunnen genieten van comfort, gemak en plezier!

We verkopen op internationale marketplaces zoals Amazon, Bol.com, Ebay, Kaufland en Cdiscount. Daarnaast hebben we een eigen webshop en bieden ons assortiment aan via een drophipment model. Hierdoor bereiken we dagelijks een breed publiek!

Onze e-commerce afdeling groeit in rap tempo en we hebben ambitieuze doelstellingen voor de komende jaren. En daar hebben we jou voor nodig!

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we een collega die snel kan schakelen en oplossingsgericht is. Je komt voor uitdagingen te staan waar je de best mogelijke oplossing voor moet vinden en dat vergt creativiteit! Verder heb je:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2-3 jaar werkervaring in een soortgelijke klantgerichte functie;
• Klantgerichte mindset met een probleemoplossend vermogen;
• Teamplayer met een sterk eigen verantwoordelijkheidsgevoel;
• Sterk in structuur en processen
• Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal

Wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris - afhankelijk van je werkervaring en opleiding bespreken we je salariswens
• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen, waarbij je nog 4 extra dagen kan verdienen!
• Bij EDCO hebben we flexibele werktijden, dagelijks kun je tussen 07:00 - 09:00 starten
• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en cursussen via de EDCO Academy
• Een zeer actieve activeitencommissie waarbij we meerdere keren per jaar uitjes hebben