Customer Support E-Commerce

Functieomschrijving

Heb jij een klantgerichte instelling en wil je graag in een gezellig team werken? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als Customer Support medewerker ben je werkzaam op onze E-Commerce afdeling en zorg je er samen met je collega’s voor dat de afdeling naar een hoger niveau wordt getild. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de marketplace portalen, social media, telefoon en mail. Je verwerkt claims m.b.t. levering en retouren op de verschillende marketplaces en schakelt met verzendpartners zoals PostNL en DPD.

Daarnaast zorg je ervoor dat iedere klant naar tevredenheid geholpen wordt. We vinden het belangrijk dat de klant goed geholpen wordt en tevreden terugkijkt op het contact met onze klantenservice. We verwachten daarom dat jij kan in spelen op de behoefte van de klant, de juiste vragen stelt, meedenkt, en samen met de klant tot een passende oplossing komt.

De afdeling E-Commerce is een dynamische, jonge afdeling die de laatste jaren erg hard aan het groeien is. Er heerst een informele, gezellige sfeer en er is veel ruimte voor ontwikkeling en doorgroei.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal één jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Uitstekende communicatievaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Een groot empathisch en oplossend vermogen;
• Kennis van de Nederlandse en Engelse taal is erg belangrijk, de Duitse taal is een pré.

Wij bieden

• Een zeer actieve activiteitencommissie waarbij we meerdere keren per jaar met zijn allen op pad gaan
• Wij bieden je een premievrije pensioenregeling aan, waardoor je netto meer salaris ontvangt
• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen, waarbij je nog 4 extra vakantiedagen kan verdienen!
• Afhankelijk van je ervaring en opleiding ontvang je een salaris van minimaal: €2200 bruto per maand
• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en cursussen via de EDCO Academy!