Teamlead Account Support

Functieomschrijving

Als Teamlead Account Support bij EDCO ben je verantwoordelijk voor het bieden van de optimale service aan klanten die bij EDCO producten bestellen. De afdeling Customer Service staat direct in contact met de klanten en is vanaf het eerste klantcontact tot het afhandelen van eventuele klachten verantwoordelijk. De afdeling is een echte spil in de organisatie waarin je veel schakelt met de afdelingen Sales, Inkoop, Logistiek, Finance en IT. Als Teamlead Account Support geef je leiding aan een team van +/- 20 Account Support collega’s en Medewerkers Account Support.

Jouw werkzaamheden zijn:

• Coördinatie orderinvoer en -doorloop;
• Zorgen voor correct functioneren van de medewerkers en begeleidt hen in het uitvoeren van hun taken en ontwikkeling;
• Zorgen voor frequente en gestructureerde overlegmomenten met en tussen diverse functiehouders en afdelingen;
• Oppakken en uitzetten van specifieke klantvragen van Key Accounts;
• Uitvoeren van leverafspraken die met Key Accounts zijn gemaakt;
• Intern uitzetten van klantvragen en communiceren van antwoorden;
• Zorgen voor voldoende ondersteuning en opleiding voor medewerkers om zich te ontwikkelen;
• Voeren van structurele voortgangsgesprekken met individuele medewerkers en hen beoordelen.

Functie-eisen

We zoeken een ervaren people manager die gestructureerd en nauwkeurig te werk gaat. Daarnaast ben je change minded en ben je altijd op zoek naar verbeterings- en/of optimalisatieslagen.

Verder heb je;

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2-3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van IT-systemen (ERP & CRM);
• Goede kennis van Excel;
• De skills om goed te plannen en organiseren;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Elke andere taal is mooi meegenomen!

Wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris - afhankelijk van je werkervaring en opleiding bespreken we je salariswens
• Jaarlijks ontvang je 25 vakantiedagen, waarbij je nog 4 extra dagen kan verdienen!
• Bij EDCO hebben we flexibele werktijden, dagelijks kun je tussen 07:00 - 09:00 starten
• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en cursussen via de EDCO Academy
• Een zeer actieve activeitencommissie waarbij we meerdere keren per jaar uitjes hebben